Politique de retour
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : Aujourd'hui
Chez Maclair & Co., nous voulons que vous vous sentiez en confiance lorsque vous magasinez chez nous.
Cette politique de retour et de remboursement explique le fonctionnement des retours, des remboursements et de notre garantie de remboursement de 30 jours.
Cette politique s'applique aux achats effectués via maclairco.com.
Garantie de remboursement de 30 jours
Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, ou si quelque chose ne va pas, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour lancer une demande de retour, veuillez nous envoyer un courriel à :
Veuillez inclure :
- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- L'adresse e-mail utilisée pour votre commande
- La raison de votre retour
- Des photos claires si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect
- Toute information supplémentaire pouvant nous aider à vous assister
Notre équipe d'assistance examinera votre demande et vous répondra avec les étapes suivantes.
Approbation du retour
Veuillez ne pas nous renvoyer d'articles avant de nous avoir contactés.
Tous les retours doivent d'abord être approuvés par Maclair & Co. par e-mail.
Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse de retour correctes.
Dans de nombreux cas, les retours approuvés doivent être envoyés directement à l'un de nos fournisseurs de confiance, qui peut être situé à l'étranger, y compris en Chine, selon le produit et le lieu d'exécution.
Frais d'expédition de retour
Pour les retours dus à un changement d'avis, à une mauvaise sélection de taille ou à des articles qui ne sont plus désirés, le client est responsable de tous les frais d'expédition de retour.
Si l'adresse de retour approuvée est celle d'un de nos fournisseurs en Chine, le client est responsable de l'organisation et du paiement de l'expédition de retour.
Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition suivi, car Maclair & Co. ne peut pas traiter un retour tant que le colis retourné n'a pas été reçu et confirmé.
Suivi requis pour les retours
Pour chaque retour approuvé, les clients doivent fournir un numéro de suivi valide.
Les remboursements ne peuvent être traités qu'après que l'article retourné ait été reçu et inspecté par notre fournisseur ou le centre de retour désigné.
Si un colis retourné est perdu pendant le transport et que la livraison ne peut être confirmée, nous pourrions ne pas être en mesure d'approuver un remboursement.
État des articles retournés
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être :
- Non portés
- Non lavés
- Non utilisés
- Dans leur état d'origine
- Retournés avec les étiquettes et l'emballage d'origine si possible
Les articles présentant des signes d'usure, de lavage, de dommages, de taches, de parfum, de maquillage, d'altérations ou de mauvaise utilisation peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.
Articles qui peuvent ne pas être éligibles au retour
Les articles suivants peuvent ne pas être éligibles à un retour en raison d'un changement d'avis :
- Cartes-cadeaux
- Articles en vente finale ou en liquidation clairement indiqués
- Produits de soins personnels ou d'hygiène
- Articles qui ont été portés, lavés ou utilisés
- Articles retournés sans approbation préalable
Rien dans cette politique ne limite les droits que vous pourriez avoir en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter dès que possible à :
Veuillez inclure :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photographies claires de l'article
- Des photographies claires de l'emballage
Nous examinerons attentivement la situation et travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement, un remboursement ou une autre résolution appropriée.
Droits des consommateurs
Rien dans cette politique de retour et de remboursement ne limite ou n'exclut les droits que vous pourriez avoir en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.
Lorsque la loi l'exige, les clients conservent le droit à tous les recours disponibles en vertu de la législation applicable.
Traitement du remboursement
Une fois que votre article retourné a été reçu et approuvé, vous recevrez une confirmation par e-mail.
Les remboursements approuvés seront émis selon le mode de paiement original utilisé lors du paiement.
Veuillez noter que votre banque, votre fournisseur de carte de crédit ou votre fournisseur de services de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.
Échanges
Selon les circonstances et la disponibilité des produits, nous pouvons proposer un échange ou une autre solution appropriée.
Veuillez nous contacter à :
Nous examinerons votre demande et vous informerons des options disponibles.
Annulations de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à :
Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons de notre mieux pour l'annuler.
Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, l'annulation peut ne plus être possible.
Contactez-nous
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou votre commande, veuillez nous contacter :
E-mail : info@maclairco.com
Site web : maclairco.com
